– Gjør budskapet varmere
214 091 personlige filmer, og kundeutbytte rett inn på konto
Kunder i Sparebanken Norge får i disse dager kundeutbytte rett inn på konto. Over 200 000 av dem har fått presentert beløpet i en personlig film.
Sparebanken Norge deler ut 1,47 milliarder kroner i kundeutbytte, og har fått hjelp av Trigger, Sølvrev og Seen til å gjøre budskapet personlig. I stedet for en vanlig melding om at pengene er på vei, har kundene fått en video med innhold tilpasset hver enkelt av dem. Låten i filmen er laget spesielt for anledningen.
Målet har vært å gjøre kundeutbyttet lettere å forstå og enklere å kjenne seg igjen i. For dette handler ikke bare om penger inn på konto, men også om en sparebankmodell der verdiene går tilbake til både kundene og samfunnet rundt dem.
– I år er det første gang vi betaler ut kundeutbytte som Sparebanken Norge. Da hadde vi lyst til å gjøre noe som smalt litt ekstra. Denne personlige kundeutbyttesangen gir oss en helt egen måte å vise kundene hvor mye de får utbetalt på, og gjør budskapet både varmere og mer relevant, sier Øyvind Harkestad, merkevaresjef i Sparebanken Norge.
I filmen ser kunden sitt eget navn på platecoveret til en LP, før låten begynner å spille. Deretter vises små og store øyeblikk i hverdagen, og løfter frem at kundeutbyttet kan brukes på akkurat det man trenger eller har lyst til. Underveis får kunden også se hvor mye de får utbetalt, samtidig som filmen peker på fellesskapet og det lokale engasjementet banken er en del av.
– En melding fra banken er som regel ganske nøktern. Vår oppgave har vært å gjøre budskapet om at kundeutbytte er på vei mer personlig og underholdende, uten å miste hovedpoenget: Du får penger rett inn på konto. En slik melding fortjener jo litt ekstra stas, sier Bjørnar Flyum Thorsen, kreativ leder i Trigger.
Kampanjen har blitt rullet ut til kunder i egne nyhetsbrev, og lokalavisa i tillegg til at den kan ses og høres på kino, radio og i sosiale medier.